?????
“全国近万家门店，还是不完全统计。”
这一数字，在3个月前仍不到6000。从寥寥无几到狂野生长，电竞酒店只用了不到两年的时间。
浪潮汹涌的风口时代，头部连锁品牌“爱电竞”顺势而生。这期间，创始人袁阳自然成为了同行和媒体的关注焦点，有关于“创业故事”、“生意经”等采访不绝于耳。作为行业引领者，他也很乐于将这些经验分享给别人。
但每当夜深人静的时候，袁阳最常思考的却是一个商业模式之外的问题：“新生代消费者们最想要的究竟是什么？”
这是一个需要长期用心观察，并不断改善认知的问题。
对它的永恒探索，也成为了爱电竞从河南白热化市场中突出重围的理由。在袁阳眼中，做好这一点，胜似千军万马。
和大多数仓促入场、抢占山头的电竞酒店不同，爱电竞自品牌诞生之日就看到了更远的风景，确立了以“走进顾客内心世界”为核心的创业导向。
“我们发现的不是简单的商机，而是大家对优质服务的渴望。”
初心如是，让梦想的地图更加辽阔。
“精品化享受”带给普通消费者
2018年，袁阳才刚刚知道什么是电竞酒店。
做传统酒店出身的他，带着对新兴业态好奇开启了调研之旅。不到一个月时间，他很快发现:“多数电竞酒店，仅仅是在简陋的宾馆里摆起了两台网吧级别电脑。”
这正是早期行业的真实写照。
但纵使如此，这些“初级门店”依然人满为患。只要跟风入局，似乎就有利可图。
10年高端酒店从业经验，让袁阳一开始就切入了与众不同的视角：“很多业主把电竞酒店看成了网吧的延伸，因此对酒店属性关注不足，这是一种本末倒置的行为。”
或许很多从业者自身都不清楚，电竞酒店为什么会出现。
酒店和网吧，无疑都是传统行业。近年来，电竞产业相关人群数量迅速扩张，两大行业独立提供的单一化服务已无法满足细分市场需求。
假设一个每天都玩游戏的青年去外地出差住在酒店里，晚间无聊只能出门去找网吧。半夜又得拖着疲惫的身躯、摸索着陌生的路线返回酒店。
然而不难发现，这类“玩家需求”虽广泛存在，却趋向小众，也并非刚需。
因此袁阳进一步认为，如果只将网吧和酒店属性简单叠加、流于形式，必然难以可持续发展。眼下红火，只是市场新鲜感在短期支撑。
产业走向完全证实了袁阳的判断。诸多电竞酒店在生意火爆了不到半年之后就迅速陷入萧条，转让倒闭大量出现；而美团上对电竞酒店的市场评价也显示：70%以上的差评来自于对酒店环境服务的不满，对网速电脑等硬件配置的投诉还不到9%。
依靠前瞻理解，爱电竞在创立之初就有效规避了这些“雷区”，将电竞酒店内涵进行了深入剖析：“必须兼具双重属性，即现代化酒店管理要素和电竞产业创意形态。”
“集两者精华，产生一加一大于二的精品聚合效果。”袁阳进一步解释。
性价比是不是偏低？哪些装修没有意义？现有服务怎样改进？电竞活动应怎样与众不同？虽然是精品化建设，爱电竞始终关注的却是大众消费者的务实需求。
“要让每一位顾客觉得物有所值，而不是盲目追求高端，将广大平民电竞爱好者拒之门外。”
袁阳坚信，每一位能走进电竞酒店的顾客，都是不满足于低端服务，对电竞生活有着更高追求的人。
“只有无可取代的价值，才能创造坚定不移的市场。”
颠覆“上网场所没服务”的传统认知
袁阳身边的朋友都知道，他并不是很认可“电竞酒店就是网吧升级版”这一普遍观点。
“根本原因在于，网吧一向高度重视基础设施建设，但服务意识却非常淡薄。如果电竞酒店也这么干，那是很危险的。”袁阳笑称。
事实并未夸张。在网吧业内早年流传着一句玩笑：“网管的脸，就像你欠了他的钱。”纵使今日诸多装修富丽堂皇的网咖单体门店里，也确实谈不上有什么服务可言。
相比之下，酒店行业问题就会好一些。袁阳认为，消费者愿意花更多钱走进电竞酒店，自然也要追求在网咖得不到的高品质服务。如果商家还是一副“开机收费，啥也不管”的状态，自然就做成了一锤子买卖。
这两年在市场竞争中倒下的电竞酒店，无疑都具有这一通病。
“服务，是联结酒店与电竞的灵魂。”袁阳认为两个层面必须关注，一个是住宿条件、生活关怀等酒店管理，另一个是会员维护、活动组织等电竞文化。
为了创造更高品质的服务体验，爱电竞逐渐开发出了一套以“意见采集——细节改进——制度建设”为主程序的改善服务“永动机”管理体制。
“不要我以为，我要你以为。”
每一类服务项目和标准，都建立在大量采集顾客反馈意见和市场调研的基础上，绝不会闭门造车。在爱电竞，每一个声音都会被倾听，每一种意见都会被接受。
“细节上的用心，别人真的看得到。”
顾客的建议，大都是从务实需求着眼的小事。然而这些最容易被商家忽略的细节，正是同质化竞争中决定胜负的定因。从各类点评网站上近乎100%的好评留言中，对爱电竞细节的称赞是最多的。
“制度化管理是保障优质服务的先决条件。”
没有制度化支撑，任何理想都是空谈。从单一门店经营到连锁化发展，爱电竞对内强化管理流程，对外延伸交流渠道，将每一个“最初的梦想”依托制度建设落地开花。
“只有主动改善，没有被动改进。”在袁阳心中，这才是未来最完美的状态。
把顾客当成自己朋友和家人
在大江南北、形形色色的电竞酒店投资人和从业者中，总有一些认识误区趋于共性。
比如房间装修一味追求电竞动感风，导致用户感官不适。
比如多人房床铺舒适度不够，生活必需品严重缺位。
比如最致命的隔音问题压根没有得到重视。
但无一例外的，是对电脑配置、硬件设施的高度关注，生怕满足不了“高玩们”的游戏体验。
“如果说去网吧是寻找娱乐，那么来电竞酒店则应该是享受生活。而对生活的关注，应该是全方位的。”
对此，袁阳提出了一个简单的办法：把顾客当成自己的朋友和家人。“拥有了这种心态，你就会主动站在他们的立场去思考问题，很容易发现他们反感什么，需要什么。”
这一听上去老生常谈的理念，绝大多数商家却根本没有意识到。
在爱电竞，卸妆水、耳塞、面膜、发蜡这种日常酒店根本想不到的东西随处可见。
在爱电竞，双开门大冰箱里五花八门的零食饮料经常更新，只有“可乐雪碧康师傅”老三样的应景时代一去不返。
在爱电竞，社群交流、陪玩、线上活动等创意活动层出不穷，这里是新锐电竞文化的交汇点。
既然身份转变了，酒店能提供的自然也不会仅仅停留在基础服务层面。
欢声笑语的背后，是如家如友的温情。
让“去哪儿聚会”不再成为困扰
“这块颇具猎奇色彩的市场，能否支撑起一个长盛不衰的产业？”
从快速兴起到良莠不齐，电竞酒店的商业模式2年间也面临着大量质疑。
而在袁阳眼中，一切都是成长的烦恼。
“一方面，是培育电竞酒店小而美的专精市场。另一方面，则是向泛娱乐综合体融合转型，完成颠覆线下娱乐方式的产业革命。”
退可守，进可攻，两条光明之路前景均清晰可见。
对于前者，爱电竞已用自身实践表明了一切。以优质、贴心的服务引导电竞爱好者消费升级，产业细分力量格局日渐明晰。
而对于后者，袁阳则更为看好：“人们线下的社交活动，是绝对的刚需。”
他认为，无论KTV、电竞馆、影院、桌游吧还是各类文化主题创意，都可以为实体场所转型升级赋能。当下人们对这些场景的消费习惯相对割裂，只因没有整合的力量将它们串联在一起。
而酒店，无疑有望做出这种尝试。
“一站式服务，让年轻人以后想起去哪里聚会这个问题不再困扰。”
2020年夏天，袁阳携带两个理想正式进军北京：一是积极联系泛娱乐产业，研究如何协同发展、做大做强。二是寻求资本化，为规划更宏伟的蓝图赢得战略先机。
韶华易逝，热血难凉。
爱电竞的故事，才刚刚开讲。
爱电竞品牌隶属于北京爱竞酒店管理有限公司，是一家由诸多具有国际星级酒店经验的资深酒店专家团队组建，致力于将星级酒店管理与潮流市场电竞酒店相结合，打造电竞游戏者舒适体验感的殿堂。
目前，爱电竞品牌门店数量80余家，已覆盖至郑州、北京、上海、西安、东莞等14个城市，致力让每一位电竞爱好者在舒适、优雅、温馨、热情的服务环境中体验游戏的无限乐趣。
责任编辑：
在线客服
电话咨询
官方微信
返回顶部
